안녕하세요. 오직 치과만 마케팅하는 미소웍스의 대표 이다복입니다.
처음 인사 드립니다. 반갑습니다.^^
저는 그동안 치과 마케팅 대행사 대표로서, 정말 다양한 치과 원장님들을 만나뵈어 왔습니다.
- 구도심의 오래된 치과부터, 신도시의 신생 치과까지..
- 공단 옆 직장인이 많은 치과부터, 전통시장 옆 어르신이 많은 치과까지..
저마다 다른 환경과 고민을 안고 계셨죠.
이 과정에서 저는 한 가지 확신을 얻게 되었습니다.
모든 치과가 똑같은 마케팅을 해서는 안 된다.
하지만 딱 1가지만큼은 동일하다.
이것이 제가 치과 마케팅을 하며 얻은 가장 큰 깨달음이었는데요.
오늘은 그 이유와 함께.. 모든 치과가 반드시 해야 하는 단 하나의 마케팅에 대해 풀어드리려 합니다.
지금부터 바로 설명드리겠습니다.
1. 치과마다 다른 전략이 필요한 이유
치과 마케팅에는 정답이 없습니다.
더 정확히는.. '모든 치과에 통하는 정답'은 없다는 의미죠.
예를 들어볼까요?
구도심에 자리 잡은 치과라면 오프라인 마케팅이 훨씬 유리할 수 있습니다.
그 지역 주민분들은 이미 오랜 기간 거주하신 분들이 많고, 발품을 팔아 직접 눈으로 확인하시는 걸 선호하시거든요.
반대로 신도시의 치과라면 어떨까요?
젊은 맘들이 많이 살다 보니, 맘카페 바이럴 마케팅이나 온라인 후기가 훨씬 효과적일 수 있습니다. 학교가 많은 지역도 마찬가지고요.
또 공단 옆 치과라면 기업 제휴가 유리할 수 있고, 전통시장 옆 치과라면 전단지나 전광판 광고가 더 눈에 들어올 수 있습니다.
이렇게 마케팅 전략에 차이가 생기는 이유는 단 하나입니다.
사람이 어디에 몰려 있느냐?
이 질문의 답이 마케팅 전략을 결정하니까요.
그래서 저는 미팅에서 치과 원장님들께 항상 먼저 여쭤봅니다.
"원장님의 치과 주변에는 어떤 사람들이 주로 계신가요?"
이 질문부터 시작해야만 올바른 마케팅 전략을 세울 수 있으니까요.
2. 그럼에도 불구하고 모든 치과의 공통점
다만 이렇게 환경이 제각각인 치과들에도.. 딱 한 가지 공통점이 존재합니다.
그건 바로..
환자들의 의심
입니다.
슬프지만 이게 현실이죠. 제가 하는 일은 그 왜곡된 현실을 바꾸는 일입니다. 정직하게 일하시는 모든 치과 원장님을 존경하기에 시작한 일이기도 하고요.
환자분들은 자연스럽게 이런 생각을 떠올리게 됩니다.
'이 치과.. 잘하는 곳 맞나?'
'과잉진료 하는 건 아니겠지..?'
'비싸게 받는 건 아닐까..?'
이런 의심은 환자분들의 잘못이 아닙니다.
최근 먹튀치과, 과잉진료 같은 이슈가 잇따르면서.. 치과 전체에 대한 신뢰도가 바닥난 상태이기 때문이죠.
물론 저는 이런 현상이 일부 원장님들의 행동 탓이라는 걸 잘 알고 있습니다.^^;
그래서 선한 원장님들을 돕기 위해 이렇게 결론을 내렸습니다.
치과 마케팅은 이 부분에 맞춰져야 한다.
불신으로 가득한 치과의 신뢰도를 회복하는 데 집중해야 한다.
단순히 사람을 모으는 게 아니라, 환자분들의 의심을 풀고 신뢰를 회복할 수 있는 마케팅이 필요하다는 결론이었죠.
그리고 그 답을 저는 찾았습니다.
3. 블로그, 치과 원장님들은 꼭 하세요
그 답은 바로,
'블로그' 입니다.
"블로그요..? 그게 왜요?"
라고 의문이 드실 수도 있습니다.ㅎㅎ;
하지만 블로그는 치과 마케팅에서 매우 특별한 장점을 가지고 있습니다.
다들 아시겠지만 블로그는 글 매체입니다. 영상과 글은 다르거든요.
영상은 굳이 집중하지 않아도 눈에 알아서 들어오지만, 글은 그렇지 않죠. 집중해서 읽어야만 이해가 되고 머리에 남습니다.
이걸 180도 뒤집어 보면.. 만약 환자를 집중시킬 수 있다면? 머릿속에 기억될 가능성이 그만큼 높아진다는 의미이기도 하죠.
그리고 집중한다는 건.. 결국 신뢰도를 회복할 수 있다는 의미이기도 합니다.
5분 정도의 체류시간은 글 2~3개를 읽는 시간과 같습니다. 요즘은 유X브도 10초 안에 이탈하는 경우가 흔하니까요.^^;
예를 들어볼까요?
환자분께서 '임플란트 잘하는 치과'를 검색하셨다고 가정해봅시다. 이때 광고나 짧은 홍보 문구만 본다면.. 여전히 의심은 그대로 남아있을 겁니다.
"우리 치과 잘 합니다!" 같은 식의 광고를 봤다면?
'광고니까 좋다고 하겠지..'
라고 받아들이실 거예요. 요즘은 광고 태그만 붙어있어도 1초 안에 넘기는 시대니까요.
하지만 블로그를 통해 원장님께서 직접..
- 임플란트의 원리부터,
- 어떤 과정으로 진행되는지,
- 어떤 부분을 주의해야 하는지,
이런 내용을 차근차근 설명해주신다면..?
환자분들은 자연스럽게 이렇게 받아들이게 됩니다.
'오.. 임플란트 막막했는데 조금 이해가 되네?
여기에 몇 가지 질문을 남겨볼까?'
이것이 바로 블로그가 가진 가장 큰 힘입니다.
단순한 정보 전달을 넘어, 신뢰를 만들어낸다는 것이죠.
그래서 저는 대부분의 치과 원장님들께 블로그를 권해드립니다.
단, 조건이 있습니다
아무렇게나 블로그를 쓴다고 해서 효과가 나오는 건 아닙니다.
반드시 지켜야 할 조건이 있습니다. 그건 바로..
원장님 화자로
환자들의 의심을 해소하는 글
이어야 한다는 것입니다.
직원이 쓴 듯한 글, 정보만 단조롭게 나열한 글, 광고처럼 느껴지는 글.. 이런 글은 오히려 역효과를 부를 수 있습니다.
환자분들은 이미 광고에 지쳐 있기 때문이죠.
그래서 블로그는 반드시 원장님의 목소리로, 환자분들이 궁금해하는 것, 불안해하는 것, 의심하는 것.. 이런 부분을 하나하나 풀어드리는 방향으로 작성되어야 합니다.
그래야만 환자분들은 그 치과를 신뢰하게 되고, 결국 내원으로까지 이어지는 거죠.
오늘은 치과 마케팅 대행사 대표로서, 그동안 느낀 점들을 솔직하게 풀어드렸습니다.
모든 치과가 똑같은 전략을 쓸 필요는 없지만, 환자들의 신뢰를 얻는 것만큼은 모든 치과에 필수적입니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
궁금하신 점이 있으시면 편하게 질문 남겨주세요. 치과 마케팅은 치과 마케팅 전문가가 가장 잘 아니까요.
지금까지 미소웍스의 대표 이다복이었습니다.